Web-Performance ist für eShopper entscheidend

Compuware-Ratgeber: Schnelleres eShopping

Wenn Online-Käufer nicht schnell und einfach Produkte bestellen können, sind sie frustriert und brechen die Transaktion ab. Häufig wechseln sie sofort auf die Webseiten eines Konkurrenten und kaufen dort ein. So ist für den Händler nicht nur das jeweilige Geschäft sondern vor allem auch der Kunde verloren. Und wenn dieser seine negativen Erfahrungen auf Internetseiten oder sozialen Netzwerken veröffentlicht, kann der Ruf der Marke geschädigt werden. 

Sechs Tipps für die richtige APM-Lösung
Ein schneller, zuverlässiger Online-Auftritt mit erstklassigem Service ist also zwingend. Daher setzen viele eCommerce-Händler bereits Application Performance Management (APM) ein. Das sollten APM-Lösungen laut Compuware, einem der führenden Hersteller von Lösungen zur Performance-Optimierung von IT-Anwendungen, leisten:

  • Testen und überwachen der Anwendungen aus Sicht der Kunden. Auf welche Applikationen greifen sie zu? Mit welchen Geräten und Browsern? Von welchem Ort aus? Und wie ist dort die Servicequalität?
  • Ermitteln der Auswirkungen eines Problems mit anschließender Priorisierung, basierend auf dem Einfluss auf den Shop. Wie viele Kunden sind davon betroffen? Handelt es sich um eine kritische Transaktion?
  • Betrachten jedes Berührungspunktes des Kunden mit Blick auf die komplette Online-Lieferkette der Anwendung. Nur wenn alle toten Winkel ausgeleuchtet und Störungen beseitigt sind, bedeutet Grünes Licht im Rechenzentrum auch Grün für den mühelosen Einkauf des Kunden.
  • Gewährleisten einer 24×7 Transparenz für die Anwendungen, so dass sich jede ausgeführte Transaktion vom Mausklick des Nutzers bis zur Code-Zeile nachverfolgen lässt. Im Detail lässt sich sofort nachvollziehen: Was ist die Ursache eines Problems und wo befindet sie sich?
  • Leistungsengpässe, Ausfälle und andere kritische Probleme proaktiv erfassen, bevor sie der Kunde bemerkt oder das Geschäft dadurch beeinträchtigt wird.
  • Vergleich der Performance der eigenen Site mit dem Wettbewerb und kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Monitoring-Strategien, um die Marktführerschaft zu erreichen oder auszubauen.
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